SenseCore商汤大装置服务等级协议
本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与上海商汤科技开发有限公司和/或上海商筹科技有限公司（以下简称“我们"）的《云服务采购合作协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以协议约定为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
请您务必审慎阅读、充分理解本SLA条款的内容，免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您需要重点阅读。您使用本服务，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受本SLA条款的，均视为您已阅读并同意签署本SLA条款。
我们会适时修改SLA条款，并通过本平台公告和/或站内信和/或邮件的方式通知您。如您不同意我们对SLA条款所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的SLA条款。在您的订购期限内，我们不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则以续订之时最新的SLA条款的版本约定为准。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因本通用条款中第三章节所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期内，客户就该服务周期内的单项服务所支付的单项服务费总额（具体单项服务参见下文特定服务等级条款），如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果我们未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以线下账单减免的方式发放，补偿仅可在补偿申请受理确认后在未达标协议所产生的账单中进行抵扣，不可折现、转让或者赠予。
补偿申请时限：补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性标准的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。我们将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以联系我们对接商务人员提交补偿申请。
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
上述通用条款基础上附加如下条款：
服务等级协议特定条款
特定服务等级协议特定条款
一、IaaS产品服务等级条款
1. 文件存储服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的文件存储（SenseCore File Storage以下简称“AFS”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
服务不可用：当某一分钟内，所有试图与指定的AFS单个文件系统实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该单个AFS文件系统实例服务不可用。如连续尝试失败时间未持续1分钟，则不计入不可用时间。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内单个AFS文件系统实例不可用分钟数之和即为单文件系统实例服务不可用分钟数。
月度服务费：客户在一个服务周期中就单个AFS文件系统所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对AFS服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未按照我们产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
- 客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
- 依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
- 客户自行升级操作系统所引起的；
- 不可抗力及意外事件引起的；
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
AFS服务可用性将按照服务周期内单文件系统实例统计，计算方式如下：
服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%
3.2 服务可用性承诺
AFS服务可用性不低于99%，如AFS服务未达到上述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿方案
4.1 赔偿标准
如AFS的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
补偿申请必须在AFS没有达到服务可用性标准的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
2. 对象存储服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的对象存储（SenseCore Object Storage Service，以下简称“AOSS”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
失败请求：因我们对象存储服务器端错误产生的错误请求数，但不包括以下类型的请求：
- 因采用不适当的访问模式导致请求超出我们对象存储的规定配额，造成请求被我们对象存储限制的错误请求；
- 由我们对象存储服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被我们对象存储限制的请求；
- 由AOSS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况。
有效请求：我们对象存储服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括：客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
服务不可用: 因SenseCore原因对象存储连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内。
每5分钟错误率： 以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数×100%
月度服务费： 客户在一个服务周期中就某一商汤账号下AOSS服务所产生的存储容量、流量、请求、数据取回或其他存储管理费用所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对AOSS服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未按照我们产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
- 客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
- 依照法律法规，应监督管理部门要求或依照服务相关协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
- 不可抗力及意外事件引起的。 10.其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
AOSS服务可用性将按照服务周期内不同存储类型对应的服务可用性进行统计，计算方式如下：
服务可用性=(1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数)×100%
（注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）
3.2 服务可用性承诺
AOSS标准存储服务可用性不低于99%，AOSS归档存储服务可用性不低于99%，如AOSS服务未达到上述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿方案
4.1 赔偿标准
如AOSS的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的50%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 存储类型 | 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 标准存储 | 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 标准存储 | 服务可用性＜95% | 月度服务费的25% |
| 归档存储 | 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 归档存储 | 服务可用性＜95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在AOSS没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
3. 缓存服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的文件存储（SenseCore Cache Service以下简称“ACS”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
服务不可用：当某一分钟内，所有试图与指定的ACS单个缓存实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该单个ACS缓存实例服务不可用。如连续尝试失败时间未持续1分钟，则不计入不可用时间。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内单个ACS缓存实例不可用分钟数之和即为单缓存实例服务不可用分钟数。
月度服务费：客户在一个服务周期中就单个ACS缓存所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对ACS服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未按照我们产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
- 客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
- 依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
- 客户自行升级操作系统所引起的；
- 不可抗力及意外事件引起的; 11.其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
ACS服务可用性将按照服务周期内单缓存实例统计，计算方式如下：
服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%
3.2 服务可用性承诺
ACS服务可用性不低于99%，如ACS服务未达到上述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿方案
4.1 赔偿标准
如ACS的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在ACS没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
4. EIP服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的弹性公网 IP（Elastic IP）服务（以下简称“EIP”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期： 一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数 ×24（小时）× 60（分钟）计算。
服务不可用：在某时间段内，EIP实例出方向所有数据包都在SenseCore出口网关设备丢弃时，视为该EIP实例服务不可用。
服务不可用分钟数： 当某一分钟内，EIP实例出方向所有数据包都在SenseCore出口网关设备丢弃时，则视为该分钟内该EIP实例服务不可用。在一个服务周期内EIP实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用： 客户在一个服务周期中就单个EIP实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对EIP，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 由我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的，包括但不限于网络运营商线路故障等原因导致的服务不可用；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到DDoS或SYN泛洪攻击等；
- 由后端服务器异常导致的问题；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未遵循我们产品使用文档或使用建议引起的；
- 不可抗力引起的;
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数x100%
3.2 服务可用性承诺
EIP服务可用性不低于99 %，如EIP服务未达到上述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
如EIP的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在EIP实例没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
5. 弹性裸金属服务器等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的弹性裸金属云服务器服务（以下简称“本服务”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照单任务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
服务不可用：指依照弹性裸金属服务器系统中日志显示，因我们原因弹性裸金属服务器连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。
月度服务费：客户在一个服务周期中就服务不可用对应的单个裸金属服务器实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对弹性裸金属服务器，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 客户的疏忽或者我们正确执行客户的授权操作服务器所引起的；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 服务器硬件故障但您拒绝授权我们修复的；
- 客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障；
- 得到客户授权后的服务器硬件故障修复时长，包括取得客户授权的时间；
- 冗余配置的服务器硬件单点故障但未影响您的业务，包括但不限于多网卡bonding中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障；
- 本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险（如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等），依赖本地盘数据而导致的不可用；
- 您的应用程序或者非我们运营的第三方应用安装、重装、卸载、配置所引起的，包含对操作系统、关键进程服务造成影响导致的；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 服务器的正常操作，包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改 BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通；
- 客户未遵循我们产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对实例进行停机、重启、卸 载云盘等操作引起的不可用；
- 服务等级承诺不包含云助手等免费额外服务保障与其他非裸金属服务器产品服务保障；
- 不可抗力引起的; 15.其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 * 100%
3.2 服务可用率承诺
弹性裸金属服务器可用性不低于99%，如弹性裸金属服务器未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
如弹性裸金属服务器的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在弹性裸金属服务器实例没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
6. 高性能计算节点等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的高性能计算节点（以下简称“本服务”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
单任务总分钟数：按照服务周期内总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
服务不可用：在5分钟内，客户访问高性能计算节点的有效调用（包括直接对高性能计算节点的操作，或通过弹性计算集群、高性能AI算力池、云容器实例向高性能计算节点发起的调用）皆是失败，则认为该5分钟内，当前地域服务不可用。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。
月度服务费用：客户在一个服务周期中为单个高性能计算节点所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对高性能计算节点服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 客户操作（通过控制台/API等方式对资源进行删除、停止、重启、禁用等操作)导致的服务调用失败；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的服务不可用；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的服务不可用；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的服务不可用；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的服务不可用；
- 依赖的数据等变更，导致的高性能计算节点上运行的工作负载不可用；
- 由于客户所安装软件或者其他非我们直接运营的第三方软件或者配置引起的高性能计算节点上运行的工作负载不可用；
- 由于客户由于欠费导致等引起的服务被暂停或终止或服务质量受损。
- 不可抗力引起的;
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数x100%
3.2 服务可用性承诺
高性能计算节点可用性不低于99%，如高性能计算节点服务未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第四条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
如高性能计算节点的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在高性能计算节点没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
二、MaaS产品服务等级条款
1. AI Studio-服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的 AI Studio 服务（以下简称“本服务”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照单任务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
服务不可用：指依照 AI Studio 的服务器系统中日志显示，因我们原因 AI Studio 服务器连续超过 10 分钟无法访问，低于 10 分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。
月度服务费：指在一个服务周期内，客户就该服务周期内的单台开发机所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对 AI Studio 服务器，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未遵循我们产品使用文档或使用建议引起的；
- 不可抗力引起的。
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 * 100%
3.2 服务可用率承诺
AI Studio 可用性不低于 99%，如 AI Studio 服务器未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第 四 条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
如 AI Studio 的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在 AI Studio 服务器未达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
3. 数据管理-服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的数据管理平台（以下简称“本服务”）服务服务的可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：按照单任务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
服务不可用：指依照 数据管理平台（Data Management Platform，AIDMP）的服务器系统中日志显示，因我们原因 数据管理平台服务器连续超过 10 分钟无法访问，低于 10 分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。
月度服务费：指在一个服务周期内，客户就该服务周期内的单个数据空间配额所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对数据管理平台服务器，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
- 我们预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未遵循我们产品使用文档或使用建议引起的；
- 不可抗力引起的。
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 * 100%
3.2 服务可用率承诺
数据管理平台服务可用性不低于 95%，如 数据管理平台服务器未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第 四条约定获得赔偿。 数据管理平台服务可用性不低于 99%，如数据管理平台服务器未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第 四条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
如 数据管理平台的服务可用性未达到承诺可用性标准，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过未达到服务可用性标准当月客户支付的月度服务费用的 25%。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
赔偿申请必须限于在数据空间没有达到服务可用性标准的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。
2. SenseNova-服务等级条款
本服务条款规定了我们向客户提供的商汤日日新开放平台服务（以下简称“本服务”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
一、定义
服务周期：
一个服务周期为一个自然月（不足一个自然月，按实际服务天数计算）。
服务周期总分钟数：
按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
总有效请求：
客户服务器端接收到对应付费类目的所有请求视为该类目的有效的总请求，但不包括以下类型的请求：
- 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
错误请求：
本服务将返回错误码为“内部错误”的请求视为失败请求。但不包括以下类型的请求：
- 因采用不适当的访问模式导致请求超出服务的规定配额，造成请求被限制的错误请求；
- 因请求非承诺服务范围或接入量超过承诺可接入数量导致的调用超时（HTTP状态码501和504的请求）；
- 因服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被服务限制的请求。
每5分钟错误率：
每5分钟错误率 = 每5分钟错误请求数 / 每5分钟总有效请求数 * 100%
月度服务费：
指在一个服务周期内，客户就该服务周期内的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、限制
服务可用性承诺不包括以下原因所导致的服务不可用：
- 任何所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
- 客户未遵循服务使用文档或使用建议引起的；
- 由于客户违反使用协议导致的服务被暂停或终止，包括但不限于由于欠费导致本服务被暂停服务或被释放等；
- 本服务正常维护、升级所引起的短时服务中断；
- 其他非我们原因所造成的不可用的。
三、服务可用性
3.1 服务可用性计算方式
本服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性 = （1 - 服务周期内每5分钟错误率之和 / 服务周期内5分钟的总个数） * 100%
3.2 服务可用率承诺
本服务承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.5%，如未达到前述服务可用性标准，客户可以根据本服务条款第 四 条约定获得赔偿。
四、赔偿条款
4.1 赔偿标准
按服务可用性标准，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买商汤日日新开放平台服务产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该产品支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 99%≤服务可用性<99.5% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<99% | 月度服务费的25% |
4.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将视为无效申请不被受理，我们有权不予赔偿。